Условия использования модуля ботов поддержки

Последнее обновление: 23 июля 2026 Применяется к: партнёрам, подключившим модуль ботов поддержки на платформе AdaptGroup

1. Общие положения​

Настоящий документ регулирует условия подключения и использования модуля ботов поддержки. Подключая бота, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими условиями и принимаете их в полном объёме.

Модуль предоставляется ОсОО «Глобал Бридж», компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в Кыргызской Республике (далее — «Компания»), которая управляет платформой AdaptGroup (далее — «Платформа»).

Модуль ботов поддержки позволяет партнёру принимать сообщения от пользователей через Telegram-бота и отвечать на них из дашборда. Личный аккаунт оператора при этом остаётся скрытым от пользователей.

2. Подключение бота​

2.1 Требования к боту​

Для подключения необходим Telegram-бот, созданный через BotFather. Токен бота предоставляется партнёром при подключении. Один бот может быть подключён только к одной организации на платформе.

По умолчанию в рамках одной организации можно подключить до 10 ботов поддержки. Увеличение лимита возможно по запросу в службу поддержки.

2.2 Смена токена бота​

После подключения бота смена его токена недопустима. При сбросе токена в BotFather организация блокируется автоматически. Для разблокировки необходимо обратиться в службу поддержки — разблокировка осуществляется по усмотрению Компании.

3. Использование бота​

Бот поддержки является инструментом коммуникации между партнёром и его пользователями. Модуль поддерживает текстовые сообщения, изображения, видео, голосовые сообщения, файлы и интерактивные кнопки.

Партнёр вправе использовать бота для поддержки пользователей в рамках любой законной деятельности.

4. Запрещённое использование​

Запрещается использовать бота поддержки в следующих целях:

• мошенничество, скам, фишинг и иные схемы обмана пользователей;
• распространение незаконного контента;
• любая деятельность, нарушающая правила Telegram или применимое законодательство.

При выявлении запрещённого использования Компания вправе заблокировать как бота, так и организацию, в которой он был создан, без предварительного уведомления.

5. Кастомизация и контент​

Партнёр вправе настраивать приветственное сообщение бота, изображение и кнопки стартового экрана. Партнёр несёт полную ответственность за любой контент, размещённый в боте или направляемый пользователям через него.

6. Данные пользователей​

Переписка между операторами и пользователями хранится Компанией. Партнёр вправе уведомить своих пользователей о том, что их сообщения обрабатываются с участием третьей стороны.

7. Ответственность партнёра​

Партнёр несёт полную ответственность за:

• деятельность, которую он ведёт через бота;
• контент, публикуемый и рассылаемый через бота;
• соблюдение применимого законодательства в рамках своей деятельности.

8. Права Компании​

Компания вправе:

• Отключить бота или заблокировать организацию при нарушении настоящих условий.
• Вносить изменения в настоящие условия — обновлённая версия публикуется в документации Платформы.

9. Контакты и поддержка​

По вопросам, связанным с работой ботов поддержки, обращайтесь в службу поддержки: @adapt_support

Реквизиты компании​

ОсОО «Глобал Бридж»
Кыргызская Республика, г. Бишкек, Октябрьский район, улица Юнусалиева 185/1
ОГРН: 309678-3301-ООО
ИНН: 9909704508